นโยบายคืนเงิน

หลักการคืนเงิน

ดวงข้างใจเป็นบริการดิจิทัลที่เริ่มส่งมอบผลลัพธ์ทันทีเมื่อระบบสร้างคำทำนายหรือเปิดสิทธิ์ให้ใช้งาน ดังนั้นการคืนเงินจะพิจารณาตามสถานะการใช้งานจริงและปัญหาที่เกิดขึ้น

กรณีที่อาจคืนเงินได้

เราจะพิจารณาคืนเงินหรือชดเชยสิทธิ์ในกรณีที่เกิดปัญหาจากระบบหรือธุรกรรมอย่างชัดเจน

• ถูกตัดเงินซ้ำจากรายการเดียวกันโดยไม่ได้ตั้งใจ
• ชำระเงินสำเร็จแต่ระบบไม่เปิดสิทธิ์ และทีมงานไม่สามารถแก้ไขหรือเปิดสิทธิ์ย้อนหลังให้ได้
• ระบบขัดข้องจนไม่สามารถสร้างคำทำนายหรือใช้สิทธิ์ที่ซื้อได้เลย
• รายการชำระเงินผิดปกติหรือไม่ได้รับอนุญาต โดยต้องแจ้งให้เราตรวจสอบโดยเร็ว

กรณีที่โดยทั่วไปไม่คืนเงิน

เมื่อบริการดิจิทัลถูกส่งมอบหรือเริ่มใช้งานแล้ว โดยทั่วไปจะไม่คืนเงิน เว้นแต่มีข้อผิดพลาดจากระบบหรือเหตุจำเป็นที่ทีมงานพิจารณาเป็นรายกรณี

• อ่านคำทำนายแล้วแต่ไม่ถูกใจ ไม่ตรงความคาดหวัง หรือไม่เห็นด้วยกับคำตีความ
• ใช้เครดิตหรือเริ่มรายการอ่านไปแล้ว
• Day Pass เริ่มนับเวลาแล้วและมีการใช้งานเครดิตไปบางส่วน
• กดซื้อผิดแพ็กหลังจากหน้าชำระเงินแสดงราคาและรายละเอียดแล้ว

วิธีขอคืนเงินหรือแจ้งปัญหา

กรุณาติดต่อ support พร้อมข้อมูลที่ช่วยตรวจสอบรายการ เพื่อให้ทีมงานค้นหาและแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

• อีเมลบัญชีที่ใช้สมัคร
• วันและเวลาที่ชำระเงินโดยประมาณ
• จำนวนเงิน แพ็กที่ซื้อ และช่องทางชำระเงิน
• หลักฐานการชำระเงินหรือภาพหน้าจอ error หากมี
• คำอธิบายปัญหาสั้น ๆ ว่าเกิดอะไรขึ้น

ผลของการลบข้อมูลต่อการคืนเงิน

หากคุณกดลบข้อมูลบัญชีทั้งหมดก่อนแจ้งปัญหาหรือระหว่างรอตรวจสอบ ประวัติการใช้งานบางส่วนอาจถูกลบ และรายการชำระเงินที่จ่ายแล้วอาจถูกลดข้อมูล/ตัดการเชื่อมโยง ทำให้ต้องใช้ข้อมูลอ้างอิงจากคุณมากขึ้นในการตรวจสอบ

• หากต้องการคืนเงินหรือแจ้งปัญหาการชำระเงิน กรุณาติดต่อ support ก่อนกดลบข้อมูลบัญชีทั้งหมด
• ข้อมูลธุรกรรมและข้อมูล support ในระบบดวงข้างใจจะถูกเก็บเท่าที่จำเป็น โดยทั่วไปตั้งเป้าไม่เกิน 5 ปีสำหรับหลักฐานบัญชี ภาษี การคืนเงิน ข้อพิพาท หรือกฎหมาย และจะลดข้อมูลที่ไม่จำเป็นออกเมื่อทำได้

ระยะเวลาดำเนินการ

เราจะพยายามตรวจสอบและตอบกลับให้เร็วที่สุด โดยระยะเวลาคืนเงินจริงอาจขึ้นกับผู้ให้บริการตรวจสลิปหรือธนาคารของคุณ

ทางเลือกแทนการคืนเงิน

ในบางกรณีที่ปัญหาเกิดจากระบบและยังสามารถแก้ไขได้ เราอาจเสนอการเปิดสิทธิ์ย้อนหลัง เติมเครดิต หรือออกสิทธิ์ใหม่แทนการคืนเงิน หากเป็นทางเลือกที่เหมาะสมกว่าและผู้ใช้ยอมรับ