นโยบายคืนเงิน

หลักการคืนเงิน

แพ็กเครดิตใหม่ ที่ชำระและได้รับเครดิตแล้ว ขอคืนเต็มแพ็กผ่านผู้ดูแลได้สำหรับแพ็กที่ยังไม่ได้รับบริการตามเงื่อนไขด้านล่าง ไม่มีการคืนบางส่วนอัตโนมัติ การคืนเครดิตเมื่อระบบล้มเหลวแยกจากการคืนเงินจริง สิทธิ์เดิมพิจารณาตามเงื่อนไขเดิม

กรณีที่อาจคืนเงินได้

ผู้ดูแลตรวจสอบแพ็กเครดิตใหม่ และประวัติธุรกรรมก่อนอนุมัติคืนเต็มแพ็ก โดยการโอนคืนเงินจริงดำเนินการผ่านผู้ดูแล ไม่ใช่การโอนอัตโนมัติจากเว็บ

• แพ็กเครดิตใหม่ที่ยังไม่ได้รับบริการ หรือมีเฉพาะคำขอที่ระบบยืนยันว่าล้มเหลวและคืนเครดิตครบ สามารถให้ผู้ดูแลตรวจสอบเงื่อนไขคืนเต็มแพ็กได้ ต้องไม่มีคำขอค้างหรือการใช้บริการสำเร็จ
• วันหมดอายุเพียงอย่างเดียวไม่ถือว่าใช้แพ็กแล้ว แต่ต้องผ่านการตรวจสอบเงื่อนไขอื่นและไม่มีรายการคืนเงินซ้ำหรือค้างอยู่
• ปัญหาชำระเงินซ้ำ ไม่ได้รับสิทธิ์ หรือรายการผิดปกติ ให้ติดต่อ support ตรวจสอบตามหลักฐาน ไม่ต้องโอนซ้ำ

กรณีที่โดยทั่วไปไม่คืนเงิน

แพ็กที่มีการใช้บริการสำเร็จแล้วไม่เข้าเงื่อนไขคืนเต็มแบบแพ็กไม่เคยใช้ หากบริการมีปัญหา ให้ผู้ดูแลตรวจสอบและพิจารณาการแก้ไขหรือคืนเงินตามข้อเท็จจริงและสิทธิของผู้บริโภค การคืนเครดิตจากความล้มเหลวไม่ได้ตัดสิทธิขอให้ตรวจสอบปัญหา

• ไม่มีการคืนเงินบางส่วนอัตโนมัติจากเครดิตที่เหลือ
• ไม่คืนเงินเพียงเพราะไม่ถูกใจหรือไม่เห็นด้วยกับคำตีความ

วิธีขอคืนเงินหรือแจ้งปัญหา

กรุณาติดต่อ support พร้อมข้อมูลที่ช่วยตรวจสอบรายการ เพื่อให้ทีมงานค้นหาและแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

• อีเมลบัญชีที่ใช้สมัคร
• วันและเวลาที่ชำระเงินโดยประมาณ
• จำนวนเงิน แพ็กที่ซื้อ และช่องทางชำระเงิน
• หลักฐานการชำระเงินหรือภาพหน้าจอ error หากมี
• คำอธิบายปัญหาสั้น ๆ ว่าเกิดอะไรขึ้น

ผลของการลบข้อมูลต่อการคืนเงิน

หากคุณกดลบข้อมูลบัญชีทั้งหมดก่อนแจ้งปัญหาหรือระหว่างรอตรวจสอบ ประวัติการใช้งานบางส่วนอาจถูกลบ และรายการชำระเงินที่จ่ายแล้วอาจถูกลดข้อมูล/ตัดการเชื่อมโยง ทำให้ต้องใช้ข้อมูลอ้างอิงจากคุณมากขึ้นในการตรวจสอบ

• หากต้องการคืนเงินหรือแจ้งปัญหาการชำระเงิน กรุณาติดต่อ support ก่อนกดลบข้อมูลบัญชีทั้งหมด
• ข้อมูลธุรกรรมและข้อมูล support ในระบบดวงข้างใจจะถูกเก็บเท่าที่จำเป็น โดยทั่วไปตั้งเป้าไม่เกิน 5 ปีสำหรับหลักฐานบัญชี ภาษี การคืนเงิน ข้อพิพาท หรือกฎหมาย และจะลดข้อมูลที่ไม่จำเป็นออกเมื่อทำได้

ระยะเวลาดำเนินการ

ทีมช่วยเหลือตอบกลับภายใน 7 วันหลังได้รับเรื่อง ระยะเวลาตรวจสอบและคืนเงินจริงจะแจ้งตามกรณี โดยขึ้นกับข้อเท็จจริงและธนาคาร ไม่ใช่คำรับรองว่าเงินจะเข้าภายใน 7 วัน

ทางเลือกแทนการคืนเงิน

ในบางกรณีที่ปัญหาเกิดจากระบบและยังสามารถแก้ไขได้ เราอาจเสนอการเปิดสิทธิ์ย้อนหลัง เติมเครดิต หรือออกสิทธิ์ใหม่แทนการคืนเงิน หากเป็นทางเลือกที่เหมาะสมกว่าและผู้ใช้ยอมรับ